Hoppinger Digital Transformation Foundation

Geschreven door Giuseppe Maggiore

Gepubliceerd op

Als digital partner ondersteunen we met de Hoppinger Group onze klanten bij hun digitale transformatie. Daarmee weten we hun groei en innovatie te versnellen, zodat zij blijven beantwoorden aan de verwachtingen van hun eindgebruikers. Om die groei en innovatie nog verder te versnellen, werkten we de afgelopen jaren aan een instrument dat we de Digital Transformation Foundation noemen. Een tool waarmee we een technisch fundament leggen voor een digitaal platform of een nog bredere digitale transformatie-architectuur. Chief Technical Officer Giuseppe Maggiore van de Hoppinger Group vertelt hoe de Digital Transformation Foundation (DTF) opdrachtgevers én Hoppinger zelf verder brengt.

Giuseppe Maggiore legt de Digital Transformation Foundation uit aan de hand van een treffende metafoor: “Stel je voor dat wij een bedrijf zijn dat huizen ontwerpt en bouwt”, begint hij. “En jij komt naar ons toe met een idee voor een villa, met een zwembad, twee badkamers, zoveel slaapkamers en nog een aantal specificaties. Nou, wij hebben dan het technisch fundament met alle basiselementen van het huis om aan de wensen van de klant te voldoen, zonder dat we deze iedere keer opnieuw hoeven te ontwikkelen. Vervolgens zorgen we samen met de klant voor de juiste materialen en afwerking.”

 

De basiselementen op orde 

De CTO van Hoppinger vertelt verder: “Een digitale transformatie zoals we die voor onze klanten verzorgen, heeft altijd een aantal vaste elementen. Een goed CMS bijvoorbeeld, waarmee je gemakkelijk kunt werken. Een website, platform of mobiele toepassing, bestaande uit een aantal vaste bouwblokken, met goede SEO-instellingen en dynamic rendering om Google gelukkig te houden. En met een onberispelijk werkende mijn-omgeving, waarop je kunt inloggen. Je kunt er een hele waslijst van maken”, vertelt Maggiore. “Zaken die je als klant standaard nodig hebt en in orde moeten zijn.” Al die basiselementen wil Hoppinger klaar hebben liggen. Dit is de zogenoemde Digital Transformation Foundation (DTF). Het bevat de functionaliteiten en componenten waar iedere klant om vraagt.

Uiteraard zijn de best practices qua UX meteen meegenomen. “We weten uit ervaring en gebruikersonderzoek hoe bijvoorbeeld een call-to-action of een formulier het beste werkt. Dat wiel hoeven we niet steeds opnieuw uit te vinden. En de hoge security-eisen van deze tijd zijn bij ons bekend. Wat we bouwen voor de DTF, is uitgebreid getest op veiligheid. Uiteindelijk komen al die functionaliteiten en best practices samen in de DTF, voorzien van de juiste enterprise architecture die schaalbaar en toekomstbestendig is. Door middel van API’s kunnen in de toekomst nieuwe elementen probleemloos worden toegevoegd.”

Omdat design-conventies en best practices via modulaire componenten in de DTF beschikbaar en flexibel inzetbaar zijn, versnellen we het designproces. Dit zorgt ervoor dat we ons meer kunnen richten op de UX-vraagstukken die binnen een project uniek zijn.

Bram van Rijen, Creative Director Hoppinger

Klanten stellen hoge eisen, en terecht

Het werken met een instrument zoals de DTF van Hoppinger kent een aantal redenen:

 

  • Beter inspelen op klantvragen

Ten eerste wil Maggiore beter kunnen inspelen op klantvragen. Hij merkt dat de eisen en wensen van klanten ieder jaar toenemen. En dat is terecht, laat dat voor Maggiore duidelijk zijn: “Klanten willen geen dertien in een dozijn. Alles moet responsive zijn, GDPR compliant, met maximale autonomie en alles op topsnelheid.”

 

  • Inspelen op scherpere budgetten

Ten tweede zorgt corona ervoor dat klanten extra scherp zijn op hun budgetten. “Wij willen onze klanten blijven bedienen, en ja zeggen tegen hun aanvragen”, vertelt het technisch hoofd van Hoppinger. “Wij hebben ons dus achter de oren gekrabd over onze voormalige manier van werken. Waarom moet een developer een digitaal invulformulier iedere keer weer from scratch ontwikkelen? Dat is zeer arbeids- en dus kostenintensief. Zo’n basisformulier moeten we hebben liggen! Dan kunnen we ‘m zo inzetten. Bij alles wat we nu nog nieuw ontwikkelen, is onze interne hashtag geworden: #wedoenhetnogéénlaatstekeer.”

 

  • Sneller live gaan

Ten derde ziet Giuseppe Maggiore de DTF als een manier om snel live te kunnen, met bijvoorbeeld een nieuw e-business platform of een klantportaal voor een klant. Immers, de basis is sneller op orde. “En vanuit die livegang en de eerste gebruikerservaringen kunnen we verder testen, schaven en optimaliseren op basis van wat de data ons vertelt. Dat werkt het beste. De realiteit wint het altijd. Je kunt de meest prachtige dingen tot in de puntjes hebben ontwikkeld, maar pas als het live gaat ervaar je hoe het echt werkt.”

 

  • Meer ruimte voor kwaliteit

Tot slot investeert Giuseppe Maggiore met de DTF in de kwaliteit van zijn dienstverlening. Hij veegt het argument dat een zekere standaardisatie van het ontwikkelproces, bijvoorbeeld van een inlogpagina, ten koste gaat van de kwaliteit resoluut van tafel: “Het is juist een manier om de kwaliteit van wat wij opleveren te verhogen”, benadrukt hij. Want, zo is de overtuiging van de CTO, wanneer de basis op orde is, is er meer ruimte om te focussen op wat de organisatie van de klant uniek maakt. Daarmee doelt hij op de brand identity die terugkomt in de juiste styling, en de USP’s van de dienstverlening van de klant optimaal tot uiting te laten komen. Dat betekent goed luisteren naar de wensen van de klant. “Dat zal altijd zo blijven.” Hij maakt duidelijk dat Hoppinger geen standaardproducten gaat ontwikkelen, een bibliotheek met allemaal standaardwerken, waaruit de klant er een aantal kiest. “Dan verliezen we de authenticiteit uit het oog. En juist hierom zijn we succesvol, het is ons bestaansrecht. Klanten moeten zich niet hoeven aan te passen aan een product. Het moet andersom zijn.”

 

Het optimum van alle ontwikkelingen tot nu toe

Bovendien, als je standaard digitale producten ontwikkelt, kun je niets meer veranderen. Het zet de innovatiekracht van een organisatie stil, vindt Giuseppe Maggiore. “Wij vinden dat de DTF het optimum is van wat we tot dat moment hebben ontwikkeld: een verzameling van onze best practices. En dat kan door ontwikkelingen in de markt, nieuwe vragen van klanten en nieuwe ontdekkingen van onze specialisten steeds weer beter worden.” Dan duikt de CTO van Hoppinger de technische diepte in, daar waarvan zijn hart sneller gaat kloppen. Maggiore wordt enthousiast van de technische innovaties binnen zijn bedrijf en de ontdekkingstocht naar de eindeloze bron van nieuwe toepassingen. “We hebben nu als onderdeel van de DTF een koppeling gemaakt met Buckaroo. Die koppeling zorgt ervoor dat je realtime inzicht hebt in je cashflow en je betalingen. Je hebt bijna geen boekhouder meer nodig. Dat werkt fantastisch! Maar als een klant liever werkt met Mollie, dan is dat natuurlijk ook prima. Dan breiden we het uit. En zo wordt de DTF steeds rijker.”

 

Verder dan de klantvraag 

Hoppinger hoeft natuurlijk niet te wachten op een klantvraag om de DTF door te ontwikkelen, vindt Giuseppe Maggiore. “Als een developer iets ziet in de markt, en vindt dat we aan de slag moeten met een bepaalde techniek of tool om onze DTF te verbeteren, dan doen we dat natuurlijk.” Het komt geregeld voor dat de fanatieke ontwikkelaars van Hoppinger een stapje verder gaan dan wordt gevraagd. Maggiore noemt een recent opgeleverd platform voor professionele koks als voorbeeld. Door de inzet van de DTF was er ruimte om nóg meer op te leveren dan er was begroot. Die extra ontwikkelingen komen de DTF weer ten goede, ook voor volgende opdrachtgevers. Een voorbeeld is een techniek die ervoor zorgt dat slechts een specifiek aantal IP-adressen toegang heeft tot een bepaald gedeelte van een website. “Misschien niet voor iedere klant relevant, maar als de vraag komt, dan hebben we het.”

 

Goede ervaringen met de DTF

Alle nieuwe projecten van Hoppinger worden nu vanuit de DTF gebouwd. Het bureau ziet goede resultaten. Niet alleen qua kwaliteit en functionaliteit, maar ook qua budget. Ook hele complexe projecten blijven binnen budget. “Dat maakt het prettig samenwerken”, concludeert Maggiore. “Als ik om me heen kijk, dan worden nog veel websites ontwikkeld zoals twintig jaar geleden. Met heel veel effort, maar met weinig beproefde functionaliteiten die ingezet kunnen worden. Alles bouwen vanaf de eerste steen is arbeidsintensief en brengt bovendien budgettaire risico's met zich mee. Het is niet meer van deze tijd, ook klanten willen het niet meer. Met de inzet van de DTF kunnen we de versnelling aanbrengen in het neerzetten van de basiselementen. Hiermee garanderen we kwaliteit en blijft er meer budget over om te focussen op het merk van de klant en de bijbehorende propositie; juist daar zit de toegevoegde waarde voor de klant en de eindgebruiker. Met deze tooling kunnen we die waarde-uitwisseling tussen business en gebruiker sneller realiseren.”

 

Eindgebruikers merken er niets van! 

En de klanten van de klanten? De uiteindelijke gebruikers van de digitale platforms die Hoppinger ontwikkelt? Hoe ervaren zij het gebruik van de DTF? “Ja, de gemiddelde kwaliteit van onze producten gaat verder omhoog. We hebben meer budget om te finetunen, te testen, de kwaliteit op alle vlakken te verbeteren. Dus als het goed is, gaat de eindgebruiker er niets van merken! In positieve zin dan natuurlijk.”

 

Over Giuseppe Maggiore 

Giuseppe Maggiore is CTO van de Hoppinger Group, geboren en getogen in Venetië, Italië. Op jonge leeftijd ontdekte hij zijn passie voor programmeren en informatica. Dat leidde hem naar het behalen van zijn BSc, MSc en PhD in Computer Science. In zijn rol als CTO en Lead Architect ondersteunt hij zijn team bij hun werkzaamheden, geeft hij structuur aan de projecten en managet hij tegelijkertijd innovatieprojecten die eraan bijdragen de interne processen nog effectiever en efficiënter in te richten.

Over de auteur

Guiseppe Maggiore is Digital Entrepreneur & CTO bij Hoppinger.

Mis niets

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en laat ons jouw gids zijn in een complexe digitale wereld.