Impactvolle groei en innovatie

Hoppinger is een strategische IT-partner voor ambitieuze organisaties. We helpen onze klanten digitaal voorop te lopen in hun markt. Het liefst met disruptieve oplossingen die het leven van eindgebruikers makkelijker maken. We combineren onze expertise met uitgebreide kennis van jouw industrie en doelgroep. Zo zorgen we ervoor dat waar je ook in aanraking komt met je doelgroep, je altijd een waardevolle digitale ervaring kunt bieden. Samen met onze zusterbedrijven binnen de Hoppinger Group zijn we je end-to-end partner voor complete digitale transformaties. Maar ook voor oplossingen voor specifieke vraagstukken - zoals een self-service mijn-omgeving of klantportaal - kun je bij ons terecht.

Bewezen oplossing met custom features

Bij Hoppinger werken we met bewezen technologie en gestandaardiseerde componenten. Het wiel hoeven we dus niet steeds opnieuw uit te vinden. Zo ontwikkelen we voor jou een mijn-omgeving passend bij je huidige IT-landschap en flexibel genoeg om met de ambities van je organisatie mee te groeien. Wij verzekeren je dat deze oplossing al grotendeels je wensen voor een mijn-omgeving afvinkt. Deze werkwijze geeft de ruimte om te focussen op waar de toegevoegde waarde zit: op de aspecten die jouw business en dienstverlening uniek maken. Zo versnellen we niet alleen de techniek, maar ook het creëren van waarde voor je business en de verbinding met je eindgebruiker.

De waarde van een mijn-omgeving

Met een mijn-omgeving digitaliseer en optimaliseer je de dienstverlening richting je klanten. In een afgeschermde persoonlijke omgeving kunnen zij 24/7 hun informatie inzien en beheren: van contactgegevens tot offertes en facturen. Mutaties worden real-time bijgewerkt in de gekoppelde systemen en databases. Dat maakt de communicatie efficiënter, automatiseert repeterende taken en versterkt de klantrelatie. Zowel in B2C- als in B2B-omgevingen. Want of jouw klanten nu bedrijven, patiënten, studenten of verzekerden zijn: een mijn-omgeving ontzorgt en helpt jou en je gebruikers verder. 

  • Sterke klantenbinding door self-service: 24/7 toegang tot up-to-date informatie  

  • Waardevolle gebruiksdata als bron van innovatie en optimalisatie 

  • Complete integratie met CRM- en ERP-systemen als SAP, Microsoft Dynamics (NAV, AX, Business Central), Salesforce en meer 

  • Hoogwaardige branding en user experience  

  • Enterprise-technologie als React, .NET Core en OData  

  • Mogelijkheden voor multi-/omnichannel  

  • Uit te breiden met e-learning en e-business functionaliteit  

Technisch fundament voor de toekomst

Vaak zien we dat een mijn-omgeving de eerste stap is in de digitale dienstverlening van organisaties, die vervolgens wordt uitgebreid met strategische componenten als e-commerce en e-learning. De technische architectuur faciliteert de flexibele uitbreiding van de functionaliteit en het koppelen van ondersteunende applicaties. Denk aan ERP-systemen, betaalsystemen en marketing automation.

Op weg naar 100% self-service voor studenten

De SSH is een van de grootste studentenhuisvesters in Nederland met zo’n 19.000 woningen in steden als Utrecht, Groningen en Rotterdam. Als onderdeel van een groot en ambitieus digitaliseringstraject maakten we voor de SSH een alles-in-één verhuurplatform met als belangrijke component het huurdersportaal. Het doel: 100% self-service voor de huurder en woningzoekende. En voor de interne organisatie: handmatige handelingen naar nul voor de standaardprocessen, zodat er tijd overblijft voor aandacht voor de huurder waar dat écht verschil maakt. Lees mee hoe een mijn-omgeving de SSH heeft geholpen bij het realiseren van de organisatiedoelstellingen!

Case SSH, mijn berichten

Van analyse tot roadmap

Voordat Hoppinger en de SSH gingen samenwerken, waren de processen van de SSH al behoorlijk gedigitaliseerd en ondergebracht in woonruimteverdeelsystemen, aanbodportalen en huurdersportalen. Eén groot nadeel: er waren te veel systemen en niet allemaal met elkaar geïntegreerd. En ook de data was onvoldoende gestructureerd en dus niet bruikbaar voor data-analyse of BI-toepassingen. Al die verschillende platformen maakten de ‘Student Journey’ niet optimaal. Na een grondige analyse van de organisatie, de processen, het IT-landschap en uiteraard de ‘jobs to be done’ van de studenten gingen we de ideation-fase in. Zo kwamen we tot een digitale roadmap waarmee we de vastgestelde doelstellingen voor de lange de korte termijn kunnen realiseren.

Het gebruiksgemak van ons huurdersportaal wordt beoordeeld met een 8,3! Via het portaal leveren we standaarddienstverlening van topkwaliteit. Zo houden we bewust meer tijd over voor maatwerkdienstverlening waar dat écht verschil maakt.

Anne Schulze, Teammanager Klantinteractie SSH

Loosely coupled, highly aligned

Samen met het IT-team van de SSH hebben onze software- en database-architecten een Enterprise Architecture ontworpen die voldoet aan alle eisen van een moderne architectuur. Onze uitgangspunten voor een toekomstbestendige digitale architectuur zijn ook in deze case toegepast: enterprise-niveau technologie, een architectuur die bestaat uit componenten die via API’s te integreren zijn, hoge security en performance en een hoogwaardige user experience.

Topservice en tijd voor persoonlijke aandacht

Via het huurdersportaal regelen studenten nu steeds meer zaken zelfstandig online: van het indienen van een reparatieverzoek tot het registreren van een onderhuurder. Anne Schulze is Teammanager Klantinteractie bij de SSH en ziet de huurderstevredenheid toenemen: “Het gebruiksgemak van Mijn SSH wordt inmiddels beoordeeld met een 8,3! Ons uiteindelijke doel is 100% self-service. Via de mijn-omgeving kunnen we de contactmomenten met huurders beter registreren en analyseren. Deze data gebruiken we om keuzes te maken in de doorontwikkeling van het portaal.” Naast de student profiteert ook de interne organisatie van de SSH van het nieuwe systeem. Veel zaken worden al door de student zelf geregeld en die automatisering gaat steeds verder. Anne Schulze: “Via het portaal leveren we standaarddienstverlening van topkwaliteit. Zo houden we bewust meer tijd over voor maatwerkdienstverlening waar dat écht verschil maakt.”

Vrijblijvend kennismaken?

We denken graag mee over de waarde van een mijn-omgeving voor jouw organisatie. Neem contact op met Gerard Pastwa of laat je gegevens achter. Dan bellen we je zo snel mogelijk terug! 

gerard@hoppinger.com
010 - 22 10 190
06 - 2883 2053

Gerard Pastwa