De kijk van Hoppinger op sociale huisvesting: de huurder centraal

Het WrApp-platform zoals dat initieel samen met studentenhuisvester de SSH is ontwikkeld, verwerkt het gehele proces van huisvesting digitaal. Het platform bevat:

• Branded website met SharePoint als CMS;

• In de website geïntegreerd inschrijf- en aanbodportaal;

• ‘Mijn-omgeving’ voor huurders, op desktop en mobiel;

• Notificatiesysteem en berichtenbox in de mijn-omgeving;

• Chatbot voor snel antwoord op veelgestelde vragen;

• Woonruimteverdeelsysteem gekoppeld aan het DMS, ERP, CRM, boekhoudpakket en BI;

• Koppeling met reparatieplatform CED voor servicemeldingen en klantcontacttool Trengo.

Voor de interne organisatie automatiseert het systeem het gehele proces rondom inschrijvingen, woonruimteverdeling, hospiteren, contractvorming, online betaling en afhandeling van communicatie. Voor de SSH komt hier nagenoeg geen handmatige actie meer bij kijken. Huurders en woningzoekenden profiteren van dit efficiënt ingerichte proces en regelen alles duidelijk en overzichtelijk op één plek.

Het WrApp-platform regelt het gehele proces van woonruimteverdeling en verhuurmutatie binnen één platform. Waar andere oplossingen vaak losstaande portalen bieden voor woningzoekenden en huurders, biedt WrApp één naadloze ervaring van inschrijven tot reageren, huurder zijn en de huur uiteindelijk weer opzeggen. Huurders kunnen bijna alles zelf regelen via het huurdersportaal. Het verhuurmutatieproces vereist slechts voor de inkomenscontrole nog een handmatige handeling van de interne organisatie.

Short Stay

De Short Stay-module van het verhuurplatform automatiseert alle processen en interacties rondom de verdeling van Short Stay verhuureenheden. Voor de SSH zijn dit vaak internationale studenten of PhD-kandidaten die 5 tot 7 maanden in Nederland verblijven en in aanmerking komen voor kortstondige huur via de SSH. Onderwijsinstellingen kunnen deze eenheden reserveren en naar wens beschikbaar maken voor hun internationale studenten en stafleden, zodat zij via het aanbodportaal op woningen kunnen reageren. Met datzelfde account kunnen zij ook als huurder alles omtrent het wonen regelen in dezelfde omgeving. Het gehele interne Short Stay-proces is hiermee voor 100% geautomatiseerd.

Campuscontrole

Campuscontrole is de geautomatiseerde jaarlijkse controle voor studentenhuisvesters die gebruikmaken van de campusclausule. Voor studentenhuisvesters die gebruikmaken van deze clausule, gaat veel tijd verloren aan het proces van de jaarlijkse controle of bewoners nog steeds staan ingeschreven als student. Waar dit bij de SSH voorheen handmatig werd uitgevoerd door navraag te doen bij de student en het opvragen van documentatie, vervangt een koppeling via SURFconext dit arbeidsintensieve proces. SURFconext fungeert als tussenpersoon tussen de SSH en onderwijsinstellingen en combineert de benodigde data zonder dat een van de partijen de data hoeft in te zien. Met één druk op de knop geeft de module een groen vinkje als de data aangeeft dat de huurder nog steeds student is.

Door het koppelen van externe reparatiesystemen - zoals de integratie met de CED-applicatie die standaard onderdeel is van het WrApp-platform - optimaliseren we het dagelijkse reparatieproces van woningcorporaties. Er gaat minder tijd verloren aan handmatige werkzaamheden en door gebruik te maken van Single Sign-on bieden we huurders nog steeds een naadloze digitale ervaring.

Samen met woningcorporatie Triada en gezamenlijk initiatief The Circle, ontwikkelden we een innovatief concept om doorstroming in de sociale huisvesting te bevorderen: Tim de Wooncoach. Dit woonplatform leert de woningzoekende beter kennen, brengt de behoeften in kaart en zorgt voor een meer actieve begeleiding bij de zoektocht naar een passende woning. Hiermee proberen we ‘scheefwonen’ tegen te gaan, niet alleen op financieel vlak maar ook qua grootte van de woning en de leefomgeving. Het doel: de verhuisketen in beweging brengen en het vinden van passende woonruimte voor iedereen!