Innovatie van digitale dienstverlening in studentenhuisvesting
Samen innoveren
De SSH is een van de grootste aanbieders van studentenhuisvesting in Nederland. Met zo’n 19.000 kamers, studio’s en woningen in steden als Utrecht, Tilburg, Groningen en Rotterdam verzorgen ze huisvesting aan Nederlandse en internationale studenten. Met Hoppinger als digital partner werkt de SSH continue aan een aantal zeer ambitieuze digitale hoofddoelstellingen:
- het creëren van een optimale digitale service richting woningzoekende studenten, huurders, aannemers en universiteiten;
- het standaardiseren en automatiseren van backofficeprocessen;
- innoveren op basis van data en technologische ontwikkelingen.
Het startpunt
Bij de start van de samenwerking in 2019 beschikte de SSH al over tal van digitale toepassingen. Van woonruimteverdeelsystemen voor reguliere en Short Stay verhuur, tot diverse websites, aanbodportalen en huurdersportalen. Klinkt op zich goed, maar daar kleefden ook wat nadelen aan: het landschap bestond uit te veel systemen. Die waren niet allemaal met elkaar geïntegreerd. En ook de data was onvoldoende gestructureerd en dus niet bruikbaar voor data-analyse of BI-toepassingen. Al die verschillende platformen maakten de ‘Student Journey’ niet optimaal en belemmerden digitale innovatie.
Analyse, strategie & roadmap
Om van de bestaande situatie naar de gedroomde situatie te kunnen gaan, zijn we begonnen met een grondige analyse van de organisatie, de processen, de data, het IT-landschap, de verschillende stakeholders en uiteraard de ‘jobs to be done’ van de studenten. Met die input en de vastgestelde strategie doelstellingen voor de lange en korte termijn (3-Horizons), gingen we de ideation-fase in. Hoe realiseren we al die doelen van al die verschillende stakeholders en de organisatie? Al die ideeën, concepten en innovaties plaatsten we vervolgens op de digitaliseringsroadmap.
Fundament voor data en techniek
Bij een ambitieus traject zoals dit is het essentieel om een doordachte systeemarchitectuur en datastructuur te ontwerpen. Samen met een afvaardiging van het IT-team van de SSH hebben onze software-architecten en database-architecten een platformarchitectuur ontworpen die voldoet aan alle moderne eisen: enterprise-niveau technologie, een architectuur die bestaat uit componenten die via API’s te integreren zijn, hoge security en performance en een hoogwaardige user experience via een headless front end voor desktop en mobile kanalen.
Ontwikkeling en innovatie sinds 2020
De ambitie van superdigitalisering werd uitgesproken in 2019. In 2020 hebben we de eerste release van het nieuwe platform gelanceerd, met name gericht op het digitaliseren van de complete 'student journey' rondom reguliere studentenhuisvesting: van inschrijven, aanbod, matching en de journey die volgt als er een match is (denk aan onderverhuur, reparatiemeldingen, hospiteeravonden, tot en met opzegging). Aan de back-end volledig geïntegreerd met ERP (Dynamics Business Central), vastgoedsysteem (WOCAS), DMS en financieel systeem.
In 2021 en 2022 is hard gewerkt aan het digitaliseren van de journey rondom short stay woningen, gericht op internationale studenten, en Ph.D kandidaten, en de communicatie tussen de SSH en de Universiteiten en Hoge Scholen waar die studenten en Ph.D kandidaten gaan studeren en promoveren. Daarna is het proces van doorontwikkeling en innovatie steeds harder gegaan. Een paar hoofdinnovaties sinds 2022:
- Introductie van een virtuele assistent van de studenten
- Chatbot voor snel antwoord op veelgestelde vragen
- Notificatiesysteem en berichtenbox in de mijn-omgeving
- Power-BI integratie voor data-analyse en BI-dashboarding
- Elastic Search database voor advanced search en AI-based personalised recommendations
- Geautomatiseerde flow voor extra aanbod woningen tijdens piekmomenten
- Integratie met klantenservice-software (KCC)
- Afhandeling van dagelijkse reparatieverzoeken en communicatie met onderhoudsservices
- Geautomatiseerde huurdersverklaring, campuscontrole, en meer
- En dat alles in de Azure-cloudomgeving
Het ecosysteem van de toekomst
Nu horizon 1 staat, werken we al hard aan horizon 2 en kijken we continu naar de derde horizon van de digitaliseringsstrategie van de SSH. Hoe ziet het landschap van het aanbieden van (sociale) studentenhuisvesting er over 5 of 10 jaar uit? Welke rol speelt de SSH daarin? Hoe kan de SSH middels samenwerking in de sector nog meer impact maken voor woningzoekende studenten en huurders? En wat kunnen we nu alvast doen om voorop te lopen in die ontwikkeling? Zo houden we elkaar scherp, benutten we elkaars kennis en blijven we sturen op innovatie.
Benieuwd naar het resultaat? Bekijk hier het platform van de SSH!
Nieuwsgierig? Ambitieus?
Neem contact op met Gerard Pastwa of laat je gegevens achter. Dan bellen we je zo snel mogelijk terug!