Samen met het Centraal Orgaan Opvang Asielzoekers (COA) vernieuwden we MyCOA: het digitale platform waar bewoners alle informatie vinden over hun verblijf. MyCOA.nl is genomineerd voor een Dutch Interactive Award in de categorie 'Digital for Good'.
Voor wie is MyCOA bedoeld?
Het COA vangt asielzoekers en statushouders op die wachten op woonruimte in een gemeente. Deze mensen hebben verschillende achtergronden en opleidingsniveaus. Vaak spreken ze geen Nederlands of Engels en hebben ze beperkte kennis van Nederland. Ze kunnen wat hulp gebruiken om hun leven weer zelf vorm te geven.
Onderzoek als basis voor een bruikbaar platform
Bij het COA staat zelfredzaamheid van bewoners centraal. Toegang tot belangrijke informatie is daarvoor heel belangrijk. Maar hoe zorg je dat het platform echt helpt? We deden uitgebreid onderzoek en spraken met diverse bewoners. Hieruit bleek dat de meeste bewoners wel een mobiele telefoon hebben, maar minder vaak een laptop of computer. Daarom kozen we voor een mobile first ontwerp. Ook hebben bewoners niet altijd goed internet. Door een progressive web app te maken, kunnen ze ook informatie vinden als ze even offline zijn.
Overzichtelijke indeling van informatie
Samen met het COA hebben we alle informatie geanalyseerd en overzichtelijk ingedeeld. De informatie is verdeeld in vier hoofdthema's: 'Wonen bij het COA', 'Informatie over Nederland', 'Meedoen aan activiteiten' en 'de Toekomst'. Alle teksten zijn herschreven op taalniveau B1 en beschikbaar in 10 talen. Voor een duidelijke structuur gebruiken we twee soorten pagina's: navigatiepagina's met een overzicht en contentpagina's met de uitleg.
Het resultaat: meer zelfredzaamheid
Dankzij MyCOA kunnen bewoners van meer dan 200 COA-locaties in Nederland sneller informatie vinden en makkelijker persoonlijke zaken regelen. Ze zien bijvoorbeeld ook of er post voor hen is. We breiden de persoonlijke mogelijkheden steeds verder uit, zoals met pushnotificaties en digitale dienstverlening.
