Nu is het moment
Tot nu toe was B2B-personalisatie te ingewikkeld. Je data staat verspreid, je systemen praten niet met elkaar en je klanten hebben complexe behoeften. Daardoor bleven standaard e-mails en generieke portalen de norm.
Generatieve AI verandert dit. Het haalt data uit verschillende systemen, begrijpt wat klanten nodig hebben en past zich aan hun behoeften aan. Daardoor wordt personalisatie eindelijk mogelijk op grote schaal. McKinsey toont aan dat bedrijven hiermee 10% tot 15% meer omzet realiseren.
Drie doorbraken die alles veranderen
- AI snapt je bedoeling: Vroeger kon software alleen werken met nette databases. Nu begrijpt AI ook je e-mails, notities en gesprekken. Het haalt informatie uit alle hoekjes en bouwt een compleet beeld van wat je nodig hebt.
- AI denkt vooruit: In plaats van wachten tot je om hulp vraagt, komt AI met suggesties. Net zoals je navigatie-app je waarschuwt voor files voordat je erin terechtkomt. AI leert van elke klik en wordt persoonlijker.
- AI spreekt jouw taal: Geen standaardteksten meer. AI schrijft e-mails, rapporten en handleidingen precies zoals jij ze nodig hebt. Voor jouw sector, jouw rol, jouw werkwijze.
Waarom dit nu zo belangrijk is
Bedrijven die hier nu op inzetten, zien het verschil. Hun verkoopteams krijgen betere inzichten. Klanten vinden sneller wat ze zoeken en medewerkers besteden minder tijd aan saaie taken en meer aan interessant werk.
Het mooie is: dit versterkt elkaar. Elke verbetering maakt de volgende makkelijker en voor je het weet, werk je anders. En je klanten merken dit.
Hoe begin je?
Teams die personalisatie en AI slim combineren, hebben volgens McKinsey 1,7 keer meer kans om marktaandeel te winnen. Maar hoe begin je?
- Start met je team: Laat mensen experimenteren en geef ze ruimte om te ontdekken wat AI kan. De beste ideeën komen vaak van degenen die dagelijks met klanten werken.
- Zorg voor goede basis: Je data moet kloppen en je systemen moeten kunnen samenwerken. Daarnaast blijven privacy en veiligheid belangrijk. Zet dit fundament goed neer en de rest volgt vanzelf.
- Denk groot, start klein: Begin met één proces of één klantreis. Leer wat werkt en bouw daarop voort.
Wil je dieper duiken in AI-gedreven personalisatie?
In ons whitepaper lees je precies hoe je dit aanpakt. We delen concrete stappen, praktische tips en laten zien waar je op moet letten.