Digitale transformatie in de woonmarkt

Digitaliseren in de woonmarkt begint bij de huurder. Als woningcorporatie de huurder en woningzoekende centraal stellen om optimale digitale service te kunnen verlenen. Met deze insteek keken we samen met studentenhuisvester de SSH opnieuw naar de processen en bouwden we één compleet geïntegreerd en cloudbased platform waarop vraag en aanbod samenkomen. Het platform verwerkt het gehele proces van huisvesting digitaal. Van een compleet nieuwe website met geïntegreerd inschrijf- en aanbodportaal, tot een mijn-omgeving voor huurders en aan de achterkant een uitgebreide applicatie voor woonruimteverdeling, gekoppeld aan het DMS, ERP-systeem en boekhoudpakket. De voordelen:

Je kunt deze video alleen bekijken als je de cookies accepteert. .

Het resultaat

Het platform dat we hebben gebouwd voor de SSH brengt alle processen samen in één systeem, met o.a.:

  • Compleet nieuwe SharePoint-website met vernieuwde merkidentiteit
  • In de website geïntegreerd inschrijf- en aanbodportaal
  • Introductie van een virtuele assistent van de studenten
  • ‘Mijn-omgeving’ voor huurders, op desktop en mobiel
  • Notificatiesysteem en berichtenbox in de mijn-omgeving
  • Chatbot voor snel antwoord op veelgestelde vragen

Voor de interne organisatie automatiseert het systeem het gehele proces rondom inschrijvingen, woonruimteverdeling, hospiteren, contractvorming, online betaling en afhandeling van communicatie. Op de inkomenscheck na, komt er voor de SSH geen enkele handmatige actie meer bij kijken. Het platform is gekoppeld aan andere systemen in de backoffice (alles volledig in de cloud via Microsoft Azure):

  • DMS (SharePoint)
  • ERP (Wocas)
  • CRM (Business Central)
  • Boekhoudpakket
  • Business Intelligence

Ook maakten we een koppeling met de CED-applicatie, voor het melden van reparatieverzoeken. Zo kunnen studenten, zonder opnieuw te hoeven inloggen, hun melding doen via de Mijn SSH-omgeving. Meer over deze samenwerking lees je hier. Daarnaast heeft ons zusterbedrijf Hoppinger Business Solutions de communicatie tussen servicemedewerkers en huurders geoptimaliseerd door het toevoegen van een bulkmail-extensie aan Business Central en leggen we álle interacties en opvolgacties vast via Business Central, SharePoint en Teams. Verder lezen over hoe we samen met de SSH op basis van de laatste stand van technologie slimmer en innovatiever te werk gaan? Bekijk dan hier de volledige case:

Disruptieve innovatie is essentieel

Digitalisering is de afgelopen jaren een van de belangrijkste thema’s geweest voor woningcorporaties. Maar incrementele innovatie is slechts een remmende factor om de grote maatschappelijke uitdagingen aan te gaan. Om écht verbinding te kunnen maken met de toekomst, is disruptief denken essentieel. Meer lezen? Bekijk het artikel!

Artikel Dirk

Door het verhuurproces in te richten vanuit de journey van de student in plaats van andersom, hebben we een platform gecreëerd waar de studenten en de SSH digitaal één met elkaar zijn geworden.

Gerard Pastwa, CEO Hoppinger Group

Delen met andere corporaties

Ronald de Lange, Manager I&A bij de SSH, vindt dat de kracht van woningcorporaties zit in samenwerking. De SSH is dan ook voornemens om het  woonruimteverdeelplatform open te stellen voor andere (studenten)woningcorporaties. Ronald de Lange: “We hebben een compleet nieuwe klantbeleving ontwikkeld op basis van inventarisatie van zowel studenten als medewerkers. Andere woningcorporaties moeten hiervan ook kunnen profiteren. Die samenwerking is essentieel om synergievoordelen te behalen en de klantbeleving nog optimaler te maken. Zo kunnen we vanuit een IT-perspectief aansluiten op onze sociale en maatschappelijke doelen.”

Wil je het platform eens met eigen ogen zien? We geven je graag een demo! Laat je gegevens achter om een afspraak te maken voor een demo. Of schrijf je in voor onze nieuwsbrief, dan houden we je op de hoogte van onze digitale oplossingen voor de woonsector.

Ronald de Lange - Samenwerking corporaties

Verder praten over digitaliseren in de woonmarkt?

Neem contact op met Koen Rozendaal of laat je gegevens achter. Dan bellen we je zo snel mogelijk terug!

koenrozendaal@hoppinger.com
010 - 22 10 190
06- 1249 9826

Koen Rozendaal