Vergroot het succesvan AI-investeringen

Volgens Gartner bevinden we ons in de zogenaamde "ontnuchteringsfase" van de hypecyclus: de piek van overspannen verwachtingen ligt achter ons, en we zien steeds duidelijker wat AI wel en niet kan betekenen in de praktijk. Onderzoek van MIT onderschrijft dit beeld; maar liefst 95% van de AI-experimenten mislukt. In Harvard Business Review valt te lezen hoe AI de productiviteit van medewerkers tegenwerkt.

Tegelijkertijd is afwachten geen optie. Dat doet de concurrentie ook niet. Dus hoe kan de succeskans van risicovolle AI-investeringen vergroot worden? Het antwoord ligt bij de strategische relevantie van AI-projecten. De waarde voor de organisatie moet langs de assen eindgebruiker, medewerker en organisatie helder geformuleerd worden. Eén ding hebben deze 3 factoren gemeen; het gaat om mensen. Door deze menselijke assen te gebruiken zijn initiatieven niet lokaal ingestoken innovatieprojecten, maar transformeer je dit naar breed gedragen strategische innovatieprojecten. Hier ga je van AI en dus technology-first naar een Human-Centered aanpak.  

In dit artikel lees je hoe een Human-Centered AI aanpak de succeskans van AI-initiatieven vergroot. Door strategische relevantie voor de doelgroep, medewerkers en de organisatie als uitgangspunt te nemen, in plaats van de techniek, het proces of de kostenbesparing.

Waarom mislukken AI-innovatieprojecten? 

In veel organisaties zijn AI-investeringen technologiegedreven: een oplossing op zoek naar een probleem. Expertise teams definieren AI-usecases voor een specifiek onderdeel van de waardepropositie. Vaak zijn het lokale optimalisaties, gericht op procesverbetering. Met als gevolg dat de relevantie en waarde van de investering beperkt is. Zodra de resultaten van de AI-investeringen achterblijven, of de uitrol complexer is dan gedacht, wordt een innovatietraject vroegtijdig stopgezet. Immers, de relevantie voor de organisatie is toch niet zo groot. Een schoolvoorbeeld van de innovatieparadox. 

AI is dus geen silver bullet. Het biedt geen magisch concurrentievoordeel of automatische kostenbesparing. AI-investeringen leiden tot duurzame waardecreatie wanneer de bovenliggende digitale strategie is gedefinieerd, het sturing geeft aan de organisatie en breed gedragen wordt (team-overstijgend). Alleen dan is de relevantie groot genoeg om de succeskans van AI-projecten te vergroten. De vraag is dan: hoe borg je die strategie in de praktijk? Jouw Human-Centered AI aanpak biedt hier de uitkomst.

Strategische waardecreatie door Human-Centered AI 

Het Human-Centered AI gedachtegoed geeft kaders mee om de relevantie van AI-toepassingen te maximaliseren en stap voor stap in de praktijk te brengen. 

In plaats van AI te benaderen als een doel op zich, of een procesautomatisering, wordt bij Human-Centered AI eerst en vooral gekeken naar wat mensen - de eindgebruiker, medewerkers en de organisatie - echt nodig hebben. Vervolgens wordt AI ingezet om die behoeften beter, sneller en relevanter te vervullen. Zo verbindt Human-Centered AI technologie met empathie, ambitie met adoptie, en data met betekenis. Geen tijdelijke hype, maar duurzame vooruitgang. 

 De drie perspectieven die bij Hoppinger tegelijk verankerd zijn bij succesvolle, Human-Centered AI initiatieven: 

1. Eindgebruiker gefocust in plaats van technologiegedreven 

De meeste AI-initiatieven zijn technologiegedreven: ze starten met wat er kan, in plaats van met wat er nodig is. Dit verschuift het perspectief van “AI als wondermiddel” naar “AI als versterker van mens-tot-mens waarde”. Human-Centered AI draait om: 

• Waardepropositie die aansluit bij de echte problemen en doelen van eindgebruikers 
• Naadloze en gepersonaliseerde digitale klantervaring en daardoor hogere engagement, conversie en retentie 
• Ethiek, privacy, toegankelijkheid en veiligheid die zijn verankerd vanaf het ontwerp 

2 . Medewerkers versterken in plaats van vervangen 

Als medewerkers het gevoel hebben dat AI voor hen werkt als assistent, in plaats van aan hen trekt neemt de medewerkerstevredenheid toe. Een Human-Centered AI aanpak borgt hier de belangen van medewerkers, naast die van de eindgebruiker: 

• Meer continuïteit in gebruik en bereidheid om te experimenteren waardoor het leervermogen binnen de organisatie wordt vergroot 
• Rijke gebruikersinzichten op basis waarvan relevantere diensten worden ontwikkeld en verkocht 
• Slimmere ondersteuning die repetitieve taken verlicht en ruimte geeft voor menselijk contact, creativiteit, AI-geletterdheid en bewustwording 

3. Strategische waardecreatie voor organisaties in plaats van alleen kostenbesparing of efficiëntie 

Human-Centered AI is een strategische versneller voor duurzame waardecreatie en onderscheidend vermogen. Dit zorgt voor: 

• Betere aansluiting bij de organisatiestrategie én helpt deze versnellen, door interne barrieres tot innovatie te verlagen 
• Langjarige klantrelaties, nieuwe businessmodellen en hogere merkwaarde 
• Structureel onderscheidend vermogen doordat mensgerichte proposities moeilijker te kopiëren zijn  

Persoonlijke navigatie-assistent voor Alzheimer-Nederland 

Een concreet voorbeeld van een Human-Centered AI aanpak is de navigatie-assistent die we ontwikkelen voor platformen met veel content, zoals Dementie.nl. Bezoekers zijn veel tijd kwijt met het zoeken en navigeren binnen de rijke hoeveelheid content. Terwijl een bezoeker vooral meer grip wil krijgen op zijn of haar persoonlijke situatie. Die navigatie-assistent is een Conversational User Interface (CUI) waarmee je een gesprek voert in plaats van een zoektocht; hij begrijpt je vraag, vraagt door en selecteert de meest waardevolle content, acties en eventuele doorverwijzingen naar Dementie-hulplijn experts.  

Strategische relevantie in optima forma; de doelgroep krijgt toegang tot diensten die passen bij ieders persoonlijke situatie. Medewerkers krijgen middelen in handen die hen effectiever en met meer voldoening laten werken. En de organisatie versterkt haar vermogen en positie om duurzaam onderscheidend en relevant te zijn en blijven voor de markt.

Tot slot: de kracht van Human-Centered AI 

In een wereld waarin AI de volgende technologische golf vormt, is het verleidelijk om mee te doen om het meedoen. Maar de echte waarde zit in relevantie. Relevantie voor klanten, medewerkers en je organisatie als geheel. 

Human-Centered AI biedt geen snelle winst, maar duurzame vooruitgang. Het is de brug tussen technologische innovatie en mensgerichte transformatie. De vraag is niet óf je ermee aan de slag gaat, maar hóe. Begin met visie en strategie. Zet de mens centraal en daarmee de onderscheidende dienstverlening die helpt bij belangrijke uitdagingen: voor de eindgebruiker, medewerker en tegelijk de organisatie. Zo wordt je platform geen nice-to-have, maar een must-have voor je doelgroep. Met optimale strategische relevantie doorbreek je innovatiebarrières en vergroot je de succeskans van AI-initiatieven aanzienlijk. 

Wil je ook aan de slag met Human-Centered AI? Neem contact op met Dirk, Bram of Monique. We sparren graag met je over de succeskansen van jouw AI-initiatieven. Think big, start small and learn fast.