Dit levert de Platformscan op
Digitale dienstverlening is nu vooral ingericht op klanten die zelf inloggen, keuzes maken en wijzigingen doorgeven. AI-agents maken een volgende stap mogelijk: de klant geeft een opdracht, waarna een systeem de benodigde handelingen namens hem uitvoert. Zo’n opdracht kan meerdere systemen en processen tegelijk raken. De Platformscan geeft jullie een concreet vertrekpunt om intern het gesprek te voeren over AI-agents en de digitale dienstverlening die daarvoor nodig is.
Inzicht in jullie huidige fase
Ontdek in hoeverre jullie platform is voorbereid op klantopdrachten via AI-agents. Jullie uitkomst valt binnen een van vier profielen: Oriëntatiefase, Bewustwording, In transitie of Voorloper.
De belangrijkste kansen en risico’s
Krijg inzicht in de kansen en aandachtspunten die bij jullie fase horen, bijvoorbeeld rond data, API’s, koppelingen en foutafhandeling.
Aandachtspunten voor de organisatie
Zie wat klantopdrachten via AI-agents vragen van monitoring, serviceprocessen, verantwoordelijkheden en eigenaarschap.
