DELTA Mobiel is een landelijke telecomaanbieder die naast glasvezel en TV ook mobiele telefonie aanbiedt. Om klanten een naadloze digitale ervaring te bieden, zocht DELTA een digital partner die schaalbare oplossingen kan ontwikkelen en hun ontwikkelproces kan versnellen.
De uitdaging
De bestaande digitale omgeving van DELTA bood vooral functionele ondersteuning, maar miste de gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit die nodig zijn voor groei en klanttevredenheid. DELTA wilde een mobile-first aanpak en doorlopende verbeteringen in hun “mijn-omgevingen”, waarin klanten realtime inzicht krijgen in verbruik, kosten en diensten.
Het resultaat
Samen met DELTA ontwikkelde Hoppinger een headless architectuur waarin data centraal wordt ontsloten via een Enterprise Service Bus (ESB). Op basis hiervan bouwden we schaalbare en gebruiksvriendelijke klantportalen en mobiele applicaties.
Door deze aanpak beschikt DELTA over een digitale omgeving die niet alleen schaalbaar en toekomstbestendig is, maar ook bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid (NPS). Het ontwikkelproces is versneld, releases zijn betrouwbaarder en de organisatie heeft meer grip op de eigen digitale kanalen.
