Bouwen aan digitale vooruitgang
Woningcorporaties hebben te maken met veel maatschappelijke uitdagingen, begint Dirk het gesprek. "Om deze het hoofd te bieden, is er de afgelopen jaren flink gedigitaliseerd. Nu het technische fundament staat om met data een betere gebruikerservaring te creëren, is het tijd voor de volgende stap. Denk aan het versnellen van innovatie en nauwer samenwerken met partners. We kunnen niet zomaar honderdduizenden woningen bijbouwen, maar we kunnen wél snel de gebruikerservaring verbeteren."
Eindgebruiker dichtbij
"In onze visie op digitalisering moet de eindgebruiker – de woningzoekende of bewoner – altijd centraal staan," vervolgt Dirk. "Dit betekent dat je voortdurend contact houdt en om feedback vraagt, zodat je weet wat er speelt. Sommigen denken dat digitalisering leidt tot minder persoonlijk contact, maar zo kun je dat juist voorkomen. Daarnaast zorgt digitalisering voor grip op je belangrijkste processen, waardoor je jezelf met een agile-werkwijze steeds kunt blijven verbeteren."
Three horizons
Bij het digitaliseren van corporaties werkt Hoppinger met het 'three horizons model'. "Dit model kijkt naar de korte en lange termijn, én de weg daartussen. De eerste horizon beschrijft het hier en nu: je organisatie, beschikbare technologie en de waarde die je levert. De derde horizon laat zien waar je over vijf tot tien jaar wilt staan als je beperkingen loslaat. Het gat daartussen wordt overbrugd door de tweede horizon. Dit is de verbinding tussen nu en de toekomst."
Disruptief denken
Om die brug naar de toekomst te kunnen slaan, is disruptief denken essentieel. Dirk: "Om huidige beperkingen te doorbreken, zijn zaken als investeren in innovatie, experimenteren en gebruikersonderzoek cruciaal. Zo houd je als organisatie zicht op de mate waarin je niet alleen bezig bent met vandaag, maar ook met morgen. Kleine stapsgewijze verbeteringen zijn vaak niet genoeg voor de grote maatschappelijke uitdagingen. Wil je die echt aanpakken, dan moet je disruptief durven zijn."
Mensen in beweging krijgen
Als we vragen welke grote uitdagingen hij vooral bedoelt, vertelt Dirk: "Allereerst de enorme woningnood. Je kunt door digitalisering niet plotseling honderdduizenden woningen bouwen, maar je kunt wel de klantervaring verbeteren. Ook kun je digitalisering inzetten om woningzoekers en bewoners in beweging te krijgen en mensen aan een passende woning te helpen. Dat lost niet alles op, maar verlicht wel de druk."
Digitale partner
Hoppinger helpt woningcorporaties om buiten de gebaande paden te denken. "Wat ons uniek maakt, is dat we niet alleen in de corporatiesector werken, maar een digitale partner zijn bij complexe digitale transformaties in de hele housing industry. We hebben al successen geboekt en leren de sector steeds beter kennen. We dagen corporaties uit om verder te kijken, zonder praktische randvoorwaarden uit het oog te verliezen. We kijken ook naar de backoffice-systemen, waardoor we technologie en data kunnen laten versnellen in plaats van vertragen. Daarnaast zijn we écht een partner – geen leverancier – waardoor we op basis van een bewezen platform de vrijheid houden om over het bestaande systeem heen te kijken, en te focussen op wat de meeste waarde toevoegt."
Van elkaar leren
Op de vraag of corporaties wat van de housing industry kunnen leren, antwoordt Dirk: "Zeker, maar andersom ook. De mobiliteit in de private housing industry is interessant voor woningcorporaties. Hier zie je steeds meer mengvormen, bijvoorbeeld tussen lang en kort verblijf. Door buiten de kaders te kijken, kun je doorstroom bevorderen en meer mensen aan het begin van hun wooncarrière aan een betaalbare huurwoning helpen."
"Aan de andere kant kan de private sector leren dat winstmaximalisatie leidt tot tweedeling en minder sociale cohesie, iets waar corporaties juist goed in zijn. Misschien kan de private sector genoegen nemen met een lager financieel rendement voor een hoger maatschappelijk rendement. In de financiële wereld kiest men steeds vaker voor duurzaam investeren. Door te kiezen voor maatschappelijke duurzaamheid blijft de leefomgeving sociaal gezond, en wordt ze een echte verrijking voor de samenleving."
Verdiepen én verbreden
De komende jaren zullen corporaties steeds meer bewegen van het digitaliseren van processen naar innovatie én integratie van de klantreis, blikt Dirk vooruit: "Dat gebeurt zowel verdiepend als verbredend. Verdiepend omdat corporaties zo problemen beter kunnen aanpakken en de klantreis in hun processen kunnen integreren. Verbredend omdat ze door uitbreiding van hun dienstverlening – altijd met een maatschappelijk doel – de leefomgeving nog verder kunnen verbeteren. Denk aan een maatschappelijke 'next door'-app waarmee bewoners elkaar kunnen helpen en de sociale samenhang wordt versterkt. Dan praat je niet meer over digitalisering, maar over een echte digitale transformatie."
Meer lezen? Bekijk hier hoe we samen met woningcorporaties innoveren binnen de sociale huursector.
