De toekomst van onze geïntegreerde dienstverlening
Bij Hoppinger begeleiden we digitale transformatie door het digitale landschap van organisaties te verbeteren. We versnellen taken, automatiseren processen, creëren een aantrekkelijke klantreis en vernieuwen bedrijfsmodellen door meer waarde te halen uit digitale middelen.
Dit betekent dat we werken met verschillende lagen van een IT-ecosysteem:
- De presentatielaag, waar interacties plaatsvinden via een hybride website, portaal of e-commerce applicatie
- De middenlaag (ook wel integratielaag of servicebus genoemd), waar data wordt opgehaald, geïntegreerd en getransformeerd
- De datalaag, waar gegevens worden opgeslagen
Traditioneel ontwikkelden we presentatie- en integratielagen op maat om de ontwerpen en bedrijfsstrategieën van de klant tot leven te brengen. In de datalaag zetten we vooral databases en CMS'en als Drupal, Strapi en WordPress op. Ook maakten we verbindingen met bestaande ERP- en CRM-systemen zoals SAP, Navision (Microsoft Dynamics NAV), Axapta (Microsoft Dynamics AX), Salesforce en meer.
Een stap vooruit
We zijn ervan overtuigd dat het tijd is om onze klanten een meer geïntegreerde dienstverlening te bieden. Zo kunnen we hun organisatie in de hele digitale keten versterken. Daarom bieden we vanaf 2020 extra diensten aan: ondersteuning bij implementatie, onderhoud en integratie van zakelijke oplossingen binnen de bredere digitale transformatie. We hebben ons aanbod in het Microsoft-ecosysteem verbeterd, vanwege de nauwe integratie tussen verschillende diensten zoals CRM, ERP, CMS en de vele Azure-diensten die erbij horen.
CMS
Naast onze bestaande kennis van veelzijdige CMS'en zoals WordPress, Strapi en Drupal, ondersteunen we nu ook headless SharePoint-websites, zowel SharePoint Online als on-premises.
Hoewel SharePoint gemengde reacties krijgt in de markt, denken we dat de meeste bezwaren tegen trage, zwaar aangepaste SharePoint-omgevingen verdwijnen als je het headless gebruikt. We combineren bijna twee decennia aan uitstekende backend- en editor-ervaring (vooral met de nieuwe moderne editor, die er prachtig uitziet en geweldig werkt) met geavanceerde systemen zoals TypeScript en React. Zo presenteren we data via de API met een mooie en snelle frontend. Het resultaat: het beste van alle werelden - goede integraties, een fijne editor-ervaring en een fantastische frontend die voor eindgebruikers niet herkenbaar is als SharePoint.
CRM/ERP: Microsoft Dynamics 365
Het kloppende hart van een organisatie, de kern van digitale transformatie, is de combinatie van CRM en ERP. Hiermee volg je leads tot ze (terugkerende!) klanten worden via verschillende kanalen.
We zijn blij dat we sinds 2020 officieel leverancier zijn van Microsoft Dynamics 365, met speciale aandacht voor Business Central. Business Central dekt veel terrein als alles-in-één bedrijfsbeheersysteem, zowel als CRM en ERP, met een uitstekende API. We geloven sterk in Microsoft's concept van een headless CRM/ERP. Hierbij gebruik je het basispakket met relatief weinig aanpassingen, terwijl het meeste specifieke werk buiten de software gebeurt in portalen en andere aanvullende software. Dit geeft je zowel de voordelen van standaardsoftware (gemakkelijk te onderhouden en bij te werken, zonder enorme verzonken kosten) als de flexibiliteit van maatwerksoftware in één pakket.
Power Platform
Met het Power Platform kun je eenvoudige applicaties en vooral data-integratiestromen bouwen met weinig tot geen programmeerkennis. Voor veel scenario's, zoals het automatiseren van kleine herhalende taken, hebben we geen complexe maatwerksoftware nodig en kunnen we snel en effectief leveren.
Het Power Platform kan andere applicaties binnen de suite versterken, bijvoorbeeld door Business Central te synchroniseren met SharePoint of Teams, of andere applicaties in het Office 365-ecosysteem (en daarbuiten: Slack, Salesforce, Gmail en meer worden ook goed ondersteund). Dit betekent dat veel conceptueel eenvoudig werk geen complexe API's of authenticatie vereist. Een voorbeeld: 'stuur me een herinnering op Teams wanneer een junior accountmanager een nieuwe verkoopofferte maakt in Business Central' kost slechts een paar klikken. Binnen enkele minuten is het werk klaar en hebben we waarde toegevoegd aan het ecosysteem van de klant!
En meer...
We sluiten goed aan bij Microsoft's visie op een geïntegreerd platform en de grens tussen maatwerksoftware en integratie met bestaande tools. Daarom investeren we flink in onze relatie met Microsoft en werken we aan een Microsoft-partnerschap op het gebied van applicatieontwikkeling en Dynamics 365 (Business Central).
Dit betekent niet dat Microsoft de enige softwareleverancier is waarmee we integreren. We integreren al vaak met SAP om portalen te maken die verbinding maken met het onderliggende ERP. Nog vaker verbinden we met Salesforce en HubSpot om websites te bouwen die integreren met de rest van de verkoop- en marketingpijplijn van de klant.
We zien interessante ontwikkelingen in de wereld van geïntegreerde bedrijfsoplossingen, vooral als het gaat om Salesforce en hun e-commerce platform. Blijf op de hoogte voor meer nieuws over dit spannende onderwerp!
Wil je hierover van gedachten wisselen? Neem contact op met Giuseppe!
