Illustraties kunnen informatie inzichtelijk maken
Hoe spreek je met je website een doelgroep aan die psychische klachten heeft? Met wat voor ontwerp en content creëer je vertrouwen en maak je informatie relevant en toegankelijk? Deze vragen hadden we toen we begonnen met een redesign van de website voor GGZ inGeest. Zij wilden een nieuwe website waarmee ze hun doelgroep beter informeren over psychische aandoeningen en over hoe en waar ze hulp kunnen vinden. Op basis van doelgroeponderzoek kozen we voor illustraties. Dankzij illustraties herkennen mensen met psychische problemen zich in de informatie die je biedt. En hoe beter je ze helpt, hoe meer vertrouwen ze krijgen in je merk. Hoe dat precies werkt, leg ik uit in dit artikel.
Illustraties beelden een boodschap uit
Illustraties moeten in lijn zijn met het design van een website en passen bij de identiteit, kernwaarden en doelen van een klant. Zijn verschillende onderdelen van een website inconsistent, dan wekt dat geen vertrouwen en is een gebruiker sneller geneigd informatie ergens anders te zoeken. GGZ inGeest spreekt een doelgroep aan die in een andere gemoedstoestand verkeert dan de meeste mensen. Op basis van doelgroeponderzoek en de identiteit en kernwaarden van GGZ inGeest bepaalden we dat de website aan drie voorwaarden moet voldoen:
- De website moet er kalm uitzien en niet onnodig prikkelen of onrust creëren.
- We gebruiken geen elementen die schreeuwen of de gebruiker afleiden van de content.
- Informatie moet stap voor stap gegeven worden, zodat gebruikers op rustig tempo het antwoord op hun vraag vinden.
Bezoeker geruststellen
Deze voorwaarden hielpen ons een website te maken die bezoekers geruststelt. Ook gaven ze richting aan onze keuze voor illustraties en hoe die eruit moesten zien. Zo kozen we voor een kalm kleurenpalet en vermeden we gezichtsuitdrukkingen. Door deze abstractie legden we de focus op emoties en lichaamstaal. Dat hielp ons specifieke psychische klachten uit te beelden. GGZ inGeest laat hun doelgroep met deze keuzes zien dat ze hen kennen en begrijpen. Ze profileren zich als betrouwbare organisatie voor wie het helpen van de doelgroep de hoogste prioriteit heeft.
Illustraties maken informatie makkelijker vindbaar
Iemand die wil ontdekken welke aandoening hij heeft, associeert de emotie die de daarbij horende illustratie uitbeeldt met zijn eigen gevoelens. Dat leidt hem snel en makkelijk naar de informatie die hij zoekt. Ander beeldmateriaal zoals (stock)fotografie leent zich daar minder goed voor. Daarmee loop je het risico dat je doelgroep zich niet herkent in de persoon die ze zien. Gebeurt dat, dan is het als merk moeilijk je doelgroep te helpen en hun vertrouwen te winnen.
Je helpt je doelgroep wél door illustraties voor ze te maken waar ze zich mee identificeren. En daarmee help je ook jezelf als merk, doordat je vertrouwen opbouwt.
Digital partner: efficiëntie en alles onder één dak
Door zowel het redesign van de website als de illustraties voor GGZ inGeest te maken, was alle kennis over de doelgroep, het onderwerp, de visuele identiteit en de doelen van de website al onder één dak aanwezig. Zo konden we nauw samenwerken, wat veel efficiëntie en een goed afgestemd resultaat voor de doelgroep heeft opgeleverd.
Positieve gebruikerstests
Uit de eerste gebruikerstests blijkt dat testpersonen zich geholpen voelen door de rust die de website uitstraalt. Ook herkennen ze zich in de emoties die de illustraties uitbeelden. Zo toont deze ervaring dat illustraties zorginstellingen kunnen helpen hun patiënten te begeleiden bij hun zorgvraag.
Benieuwd naar het resultaat? Bekijk de website van GGZ inGeest.
